关于成都机房IP段断网事件的说明与客户补偿方案

IT李经理

关于成都机房IP段断网事件的说明与客户补偿方案
尊敬的晚安云客户：
您好！2025年9月4日下午16点，因成都机房上游合作方与中国电信存在债务纠纷，导致中国电信对110.40.x.x全IP段(共65535个IP）实施断网，我司部署于该机房的739台服务器受此影响，出现约7.5小时的网络中断。
        事件发生后，我司第一时间启动应急响应，连夜与中国电信展开多轮沟通协调，最终推动电信临时开通网络，为数据迁移争取关键窗口期。随后，技术团队连续32小时高强度作业，完成所有受影响服务器的数据抢救与跨地区迁移，确保客户数据零丢失。目前所有业务已恢复正常，且迁移后依托新机房优质网络资源，客户业务访问速度与稳定性较此前显著提升。
本次事件系上游合作方与运营商纠纷所致，非我司运营管理问题。为弥补客户损失，我司决定为所有受影响客户统一赠送1个月服务时长，后续也将持续优化机房合作体系，为您提供更可靠的IDC服务。

IT李总

晚安云所有成都电信产品数据0丢失，已连夜协助客户完成迁移，
再次提醒，此次成都多个机房全机房断网是灾难性切的，且无法预测，
我们已第一时间及时响应、保全数据。提前安排服务器做好准备，
第一为客户进行数据迁移。本次受影响ip已赠送一个月作为补偿。